Michael Maus ist Gründer der gutINSIDE und der Evolution24 und gehört zu den führenden Experten im Bereich der richtigen Nutzung von GPT. In diesem Interview erklärt er, wie GPT die Arbeitsprozesse im Marketing und Sales optimieren kann und warum es eine hervorragende Ergänzung zum Personal darstellt.
Frage: Herr Maus, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für dieses Interview nehmen. Können Sie unseren Lesern erklären, was GPT ist und wie es funktioniert?
Michael Maus: Sehr gerne. GPT steht für "Generative Pre-trained Transformer" und ist eine Art künstlicher Intelligenz, die in der Lage ist, menschenähnliche Texte zu erstellen. Dabei wird das Modell auf Basis von Milliarden von Texten trainiert und kann dann auf Basis von Eingabeaufforderungen neue Texte generieren. Das kann alles sein, von der Erstellung von Marketingtexten über die Verfassung von Blogartikeln bis hin zur Erstellung von Produktbeschreibungen.
Frage: Wie kann GPT die Arbeit von Marketing- und Vertriebsmitarbeitern unterstützen?
Michael Maus: GPT kann eine großartige Ergänzung zu Personal sein, da es schnell und effektiv Texte erstellen kann, ohne dass es menschliche Eingriffe erfordert. Das bedeutet, dass Mitarbeiter sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, die eine menschliche Note und Erfahrung erfordern, wie z.B. die Kundenbetreuung und die Entwicklung von Marketingstrategien. Darüber hinaus können mithilfe von GPT Texte in verschiedenen Sprachen erstellt werden, was die Internationalisierung von Unternehmen unterstützt.
Frage: Bedeutet das, dass GPT in der Lage ist, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter vollständig zu ersetzen?
Michael Maus: Nein, auf keinen Fall. GPT ist eine Ergänzung, keine Ersatz für Personal. Es kann Texte erstellen, aber es kann nicht menschliche Interaktionen, Empathie oder Kreativität ersetzen. Darüber hinaus benötigt GPT eine gewisse Eingabe von menschlichen Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass die Texte korrekt und angemessen sind.
Frage: Wie unterscheidet sich GPT von anderen Textgeneratoren, die es auf dem Markt gibt?
Michael Maus: Der größte Unterschied ist die Qualität der generierten Texte. GPT basiert auf einem tiefen neuronalen Netzwerk, das eine große Menge an Daten verarbeiten kann und daher in der Lage ist, menschenähnliche Texte zu generieren. Im Gegensatz dazu basieren viele andere Textgeneratoren auf einer einfachen Vorlagenstruktur, die nur eine begrenzte Anzahl von Textvariationen zulässt.
Frage: Können Sie uns ein Beispiel geben, wie GPT in der Praxis eingesetzt wird?
Michael Maus: Natürlich. Eines der Hauptanwendungsgebiete von GPT ist die Erstellung von Marketingtexten, wie z.B. Werbebotschaften, E-Mail-Kampagnen oder Social-Media-Posts. Unternehmen können GPT nutzen, um schnell eine Vielzahl von Texten zu erstellen, die dann von Mitarbeitern geprüft und angepasst werden können.
INSIDE: Wie sehen Sie die zukünftige Entwicklung von GPT in Bezug auf den Einsatz in der Hotellerie und Gastronomie?
Michael Maus: Ich denke, dass GPT in Zukunft eine immer wichtigere Rolle in der Hotellerie und Gastronomie spielen wird. Es gibt bereits viele Einsatzmöglichkeiten, zum Beispiel im Bereich des Social Media Marketings oder der Kundenkommunikation. Aber auch im Bereich der Personalisierung von Angeboten oder der Analyse von Gästepräferenzen sehe ich großes Potenzial.
INSIDE: Inwiefern kann GPT den Einsatz von Personal in der Hotellerie und Gastronomie beeinflussen?
Michael Maus: GPT wird den Einsatz von Personal in der Hotellerie und Gastronomie nicht komplett ersetzen, aber es kann eine hervorragende Ergänzung sein. Durch den Einsatz von GPT können Arbeitsprozesse effektiver und effizienter gestaltet werden, was letztendlich auch zur Entlastung des Personals beitragen kann. Es geht also darum, GPT als Werkzeug zu nutzen, um das Personal zu entlasten und nicht um es zu ersetzen.
INSIDE: Welche Einsatzmöglichkeiten von GPT in der Hotellerie und Gastronomie sehen Sie als besonders vielversprechend?
Michael Maus: Besonders vielversprechend sehe ich den Einsatz von GPT im Bereich der Kundenkommunikation. Hier kann GPT beispielsweise dazu genutzt werden, um Anfragen von Gästen automatisiert zu beantworten oder Buchungen zu vereinfachen. Auch im Bereich der Personalisierung von Angeboten sehe ich großes Potenzial. GPT kann dabei helfen, individuelle Angebote für Gäste zu erstellen, die auf ihren Präferenzen und Verhaltensmustern basieren.
INSIDE: Wie können Hoteliers und Gastronomen GPT am besten in ihrem Geschäftsumfeld einsetzen?
Michael Maus: Hoteliers und Gastronomen sollten sich zunächst einmal darüber im Klaren sein, welche konkreten Ziele sie mit dem Einsatz von GPT verfolgen möchten. Anschließend gilt es, die passenden Einsatzmöglichkeiten von GPT zu identifizieren und diese gezielt umzusetzen. Dabei ist es wichtig, dass das Personal in den Prozess eingebunden wird und dass GPT als Werkzeug zur Entlastung des Personals eingesetzt wird.
INSIDE: Wie können Hoteliers und Gastronomen sicherstellen, dass der Einsatz von GPT datenschutzkonform erfolgt?
Michael Maus: Hoteliers und Gastronomen sollten sich bei der Nutzung von GPT immer an die geltenden Datenschutzbestimmungen halten. Es ist wichtig, dass die Gäste darüber informiert werden, welche Daten erhoben werden und zu welchem Zweck. Auch die Speicherung und Verarbeitung der Daten muss datenschutzkonform erfolgen. Hoteliers und Gastronomen sollten hier unbedingt einen Experten hinzuziehen, um sicherzustellen, dass alle datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt werden.
INSIDE: Bieten Sie auch Schulungen an?
Michael Maus: Definitiv, ich biete Schulungen an, die speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Das können kleine Workshops sein, in denen ich den Teilnehmern zeige, wie man GPT am besten einsetzt, aber auch längere Schulungsprogramme, bei denen ich den Teilnehmern beibringe, wie sie GPT in ihre bestehenden Arbeitsprozesse integrieren können.
INSIDE: Das klingt sehr interessant. Können Sie uns etwas mehr darüber erzählen?
Michael Maus: Natürlich. Bei meinen Schulungen geht es in erster Linie darum, den Teilnehmern zu zeigen, wie sie GPT effektiv nutzen können. Dazu zeige ich ihnen die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten von GPT und wie sie diese am besten für ihr Unternehmen einsetzen können. Aber ich gehe auch darauf ein, wie man GPT in bestehende Arbeitsprozesse integrieren kann und wie man die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine am besten gestaltet.
INSIDE: Das klingt sehr interessant. Wie lange dauern diese Schulungen in der Regel?
Michael Maus: Das hängt davon ab, wie umfangreich das Schulungsprogramm ist und wie viele Teilnehmer dabei sind. In der Regel dauern meine Schulungen zwischen einem halben Tag und zwei Tagen.
INSIDE: Das klingt sehr effektiv. Und wer kann an Ihren Schulungen teilnehmen?
Michael Maus: Grundsätzlich kann jeder an meinen Schulungen teilnehmen, der sich für das Thema interessiert. Aber ich richte mich vor allem an Unternehmen und Unternehmer, die GPT bereits einsetzen oder einsetzen möchten.
INSIDE: Vielen Dank für das Interview, Herr Maus. Es war sehr aufschlussreich.
Michael Maus: Gerne geschehen, vielen Dank für die Einladung.
