(Autor: Michael Maus)
In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie Reisende ihre Unterkünfte buchen und bewerten, stark verändert. Dies hat zu einer Veränderung im Hotelmarketing geführt, da die Hotels nun versuchen, die sich ändernden Bedürfnisse der Reisenden zu erfüllen. Aber was sind die zukünftigen Veränderungen im Verhalten der Reisenden, auf die sich Hotels konzentrieren sollten?
Digitalisierung wird weiterhin eine zentrale Rolle spielen
Die Digitalisierung hat die Reisebranche revolutioniert und wird auch weiterhin eine zentrale Rolle spielen. Reisende bevorzugen es zunehmend, ihre Buchungen online zu tätigen, indem sie Websites oder Buchungsportale nutzen. Hotels müssen sich also auf eine effektive Online-Präsenz konzentrieren und ihre Website auf eine benutzerfreundliche Erfahrung optimieren.
Personalisierung und Kundenerfahrung
Die Personalisierung wird ebenfalls eine wichtige Rolle spielen. Reisende erwarten, dass Hotels ihre Bedürfnisse und Vorlieben berücksichtigen und entsprechend reagieren. Die Hotels sollten sich auf die Schaffung einer personalisierten Kundenerfahrung konzentrieren, indem sie beispielsweise auf spezielle Anforderungen wie Allergien oder Vorlieben bei der Zimmerausstattung eingehen.
Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit wird auch weiterhin ein wichtiges Thema sein, wenn es um die Auswahl von Unterkünften geht. Reisende bevorzugen umweltfreundliche Hotels, die Nachhaltigkeit in ihr Geschäftsmodell integrieren. Hotels sollten sich daher bemühen, ihre Nachhaltigkeitspraktiken zu kommunizieren und zu verbessern, um umweltbewusste Reisende anzusprechen.
Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen
Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen werden aufgrund der COVID-19-Pandemie auch weiterhin wichtig sein. Reisende erwarten, dass Hotels hohe Standards in Bezug auf Sauberkeit und Hygiene einhalten. Hotels müssen sich bemühen, ihre Gäste über ihre Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen zu informieren, um Vertrauen zu schaffen.
Verlängerte Aufenthalte
Aufgrund der zunehmenden Möglichkeit des Homeoffice und des Remote-Arbeitens wird es auch eine Verschiebung hin zu längeren Aufenthalten geben. Reisende werden vermehrt längere Aufenthalte planen und Hotels müssen ihre Angebote entsprechend anpassen. Eine bessere Arbeitsplatzgestaltung und -ausstattung kann dazu beitragen, Geschäftsreisende zu gewinnen, die in einer Umgebung arbeiten möchten, die nicht dem Zuhause gleicht.
Insgesamt müssen sich Hotels auf die Veränderungen in den Bedürfnissen der Reisenden einstellen und ihre Angebote und Marketingstrategien entsprechend anpassen. Eine hohe digitale Präsenz, Personalisierung, Nachhaltigkeit, Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen sowie die Möglichkeit, längere Aufenthalte zu planen, sind die Schlüsselkomponenten für ein erfolgreiches Hotelmarketing in der Zukunft.