(Autor: Michael Maus)
Personalisierung durch Technologie ist ein wachsender Trend in der Hotelbranche. Durch den Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz können Hotels ihre Gäste besser kennenlernen und ihnen personalisierte Erfahrungen bieten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind.
Ein Beispiel für Technologie, die zur Personalisierung eingesetzt wird, sind Loyalty-Programme. Durch die Verwendung von Daten über das Verhalten der Gäste können Hotels personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitstellen, die auf ihre Interessen und Präferenzen zugeschnitten sind. Dies kann die Gästebindung verbessern und den Umsatz steigern.
Ein weiteres Beispiel sind mobile Apps. Hotels können ihren Gästen eine mobile App zur Verfügung stellen, die es ihnen ermöglicht, ihre Erfahrung zu personalisieren. Gäste können beispielsweise ihre Lieblingsgerichte und -getränke auswählen oder ihre bevorzugten Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten in der Nähe des Hotels entdecken.
Ein weiterer Ansatz ist die Verwendung von KI und maschinellem Lernen, um personalisierte Empfehlungen und Angebote zu generieren. Hotels können Daten über das Verhalten der Gäste sammeln und analysieren, um Muster und Vorlieben zu identifizieren und dann personalisierte Empfehlungen bereitzustellen, die auf diese Informationen abgestimmt sind.
Es gibt noch nicht allzu viele dieser System auf dem Markt, wir haben uns einmal umgeschaut und haben einige Projekte gefunden, die diese Technologie bereits eingesetzt haben.
Ein Beispiel aus der Praxis. Software, die es ermöglicht die Webpräsenz durch den Einsatz von KI zu personalisieren kann so für diesen Mehrwert sorgen.
Durch spezielle Trackingverfahren ist es möglich, Interessen und Bedürfnisse der Gäste abzufragen (ohne das der Gast aktiv werden muss), diese werden dann mit Tags oder Keywords den Datensätzen zugeordnet.
Beispiel: Herr Müller bekommt einen Newsletter des Hotels und schaut sich dann genau das an, was ihn interessiert, z.B. ist Herr Müller begeisterter Mountainbike Fahrer! Dieses Interesse wird nun durch den Einsatz von intelligenten Tags automatisch bei Herrn Müller hinterlegt. Zukünftig kann das Hotel somit ohne Aufwand, ohne personellen Einsatz, konkrete Angebote an Herrn Müller schicken, genau zum Thema "Mountain Bike"
Ein weiteres Beispiel für den Einsatz künstlicher Intelligenz: Herr Müller gelangt nach Zusendung eines Newsletters auf die Webpräsenz des Hotels, jetzt zeigen sich die Möglichkeiten von KI ganz deutlich. Im Vorfeld wurde die Webpräsenz dem System angepasst, ein kompletter personalisierter, speziell auf die Bedürfnisse von Herrn Müller zugeschnittener Webauftritt ist jetzt möglich. Mittels der intelligenten Tags kann der Webauftritt, auf dem Herr Müller jetzt landet personalisiert werden, das alles vollautomatisch, ohne jeglichen, personellen Einsatz.
Insgesamt bietet die Personalisierung durch Technologie Hotels die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie einzigartige und maßgeschneiderte Erfahrungen bieten, die den Gästen ein Gefühl der Wertschätzung und des Komforts vermitteln. Der Einsatz solcher Systeme hat direkt mehrere Vorteile. Es werden provisionsfreie Buchungen generiert. Der Gast bekommt seine Bedürfnisse gestillt. Der Umsatz erhöht sich ohne personellen Einsatz deutlich. Das Hotel lernt den Gast besser kennen. Der Gast erhält maßgeschneiderte Angebote. Zusätzlicher Umsatz durch Interessenverwaltung entsteht.
Interesse mehr über ein solches, vollumfängliches, selbstlernendes System zu erfahren?
