Hotels stehen heute vor der Herausforderung, ihre Abhängigkeit von Online-Buchungsplattformen wie Booking.com zu verringern und den Direktvertrieb zu stärken. Marco Nussbaum, Hotelier und Unternehmer, präsentiert auf LinkedIn drei wesentliche Maßnahmen, die Hotels ergreifen können, um unabhängiger zu werden und den Direktvertrieb zu fördern.
Investition in die eigene Online-Präsenz
Hotels sollten in eine gut gestaltete und benutzerfreundliche Website investieren. Diese sollte aktuelle Informationen, hochwertige Bilder, klare Buchungs- und Kontaktmöglichkeiten sowie authentische Gästebewertungen enthalten. Durch eine starke Präsenz in Suchmaschinen und die Optimierung für mobile Endgeräte kann das Hotel die Sichtbarkeit erhöhen und potenzielle Gäste dazu ermutigen, direkt über die eigene Website zu buchen.
Aufbau einer starken Kundenbeziehung
Hotels sollten eine persönliche Beziehung zu ihren Gästen aufbauen und pflegen. Das bedeutet, dass sie Gästekontakte erfassen und eine Datenbank aufbauen sollten, um personalisierte Angebote, Sonderaktionen oder exklusive Vorteile für wiederkehrende Gäste anzubieten. Durch direkte Kommunikation mit den Gästen über E-Mail-Marketing, Newsletter oder Social-Media-Kanäle kann das Hotel eine loyale Kundenbasis aufbauen und den Direktvertrieb fördern.
Entwicklung von Mehrwertleistungen
Um Gäste dazu zu ermutigen, direkt über das Hotel zu buchen, sollten Hotels zusätzliche Mehrwertleistungen anbieten. Das können beispielsweise kostenlose Upgrades, exklusive Rabatte, kostenlose Parkplätze oder andere Annehmlichkeiten sein, die nur bei Direktbuchungen verfügbar sind. Indem das Hotel einen klaren Mehrwert gegenüber Online-Buchungsplattformen bietet, können sie Gäste dazu ermutigen, den Direktvertrieb zu wählen.
Indem Hotels in ihre eigene Online-Präsenz investieren, starke Kundenbeziehungen aufbauen und attraktive Mehrwertleistungen bieten, können sie ihre Abhängigkeit von Booking.com und anderen Online-Buchungsplattformen reduzieren und den Direktvertrieb stärken. Diese Maßnahmen ermöglichen es Hotels, ihre Unabhängigkeit zu steigern und eine direkte Verbindung zu ihren Gästen herzustellen.
