Die häufigsten Fehler von Hotels im Bereich Marketing

Hotels machen teilweise nicht alles richtig, wenn es um erfolgsorientiertes Marketing geht.

• 21. Mai 2021 • 2 Minuten

Fehler Fragezeichen

Immer mehr Hoteliers haben verstanden, wie wichtig Marketing -gerade online- für die Hotellerie ist. Dennoch werden gerade in der Privathotellerie noch häufig grobe Fehler begangen. Die 6 häufigsten Fehler im Bereich Marketing sind:

Bewertungsportale ignorieren

Die Bewertungen sind das Aushängeschild eines jeden Hotels. Potenzielle Gäste informieren sich so über das Hotel und entscheiden, ob sie dort ein Zimmer buchen oder nicht. Das Problem bei Bewertungen ist, dass zufriedene Gäste nicht so häufig Bewertungen schreiben wie unzufriedene.

Es ist daher wichtig auf Bewertungen zu antworten: Das zeigt Interesse und man kann Sachverhalt erklären. Ebenfalls kann es eine gute Idee sein, begeisterte Gäste nach einer Bewertung zu fragen.

Hotels reagieren auf Bewertungen zu anonym

Standardphrasen bei der Beantwortung von Bewertungen werden schnell als solche entlarvt Es ist daher besser individuell auf die Punkte des Gastes einzugehen statt ein Standardschreiben zu benutzen. Für mehr Persönlichkeit sollte mit Namen zu unterschrieben werden statt nur mit „Ihr Hotel XY“.

Stiefmütterliche Behandlung der eigenen Webseite

Ein veraltetes Design, lieblose Texte und Bilder wirken abschreckend auf Kunden. Die Homepage ist die Visitenkarte des Hotels und sollte daher gepflegt werden. Ansprechende, suchmaschinenoptimierte Texte helfen, Buchungen zu generieren.

Wichtig bei der Hompage ist die Übersichtlichkeit. Eine Buchung sollte unkompliziert und selbsterklärend sein.

Das Hotel ist nicht in den sozialen Medien

Die sozialen Medien wie Facebook, Instagram und co. sind sowohl wichtig für die Neukundengewinnung als auch für die Kundenbindung. Der Content sollte hierfür wohl überlegt und gut geplant werden und einen Mehrwert für die Zielgruppe bieten.

Kein Marketing-Plan

Vielen Hotels fehlt eine klare Marketing-Strategie, stattdessen werden vereinzelte Marketing-Maßnahmen ausgeführt. Empfehlenswert ist es zunächst klare Ziele sowie eine Zielgruppe zu definieren und eine auf diese angepasste Botschaft zu wählen. Erst danach sollten die passenden Kanäle mit einzelnen Postings bespielt werden.

Kein CRM (Newsletter, Adressenqualität)

Die Gäste geben bei Hotels ihre Daten ein. Diese sollten mit Zustimmung dieser zum Zwecke der Kundenbindung genutzt werden, z.B. in Form von Glückwünschen zum Geburtstag, Weihnachtsnewsletter etc.

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